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クレーム対応で名前を聞かれたら、どう答えるのが正解か分からず、頭が真っ白になってしまう方もいるでしょう。 相手との関係性を考えると、対応に一層気を使うものです。 今回は、「クレーム対応中に名前を聞かれたらどうしよう」と不安になっている訪問...

「部下への接遇教育って難しい」 「接遇のコツってあるのだろうか」 部下の接遇教育に悩んでいませんか？ 接遇には5原則があり、身に着けておくと質の高いケアを提供できたり、利用者さんの満足度・事業所の評価が向上したりといったメリットがあります。 ...

「訪問看護の事務職員に必要な身だしなみとは？」 「信頼される身だしなみの基本を知りたい」 このような訪問看護の事務職員の悩みにお答えします。 訪問看護の事務職員は、来客や電話対応で最初に相手と接するステーションの顔ともいえる存在です。 第一...

「笑顔に自信がもてない」 「忙しいとつい表情がこわばってしまう」 このようなお悩みはありませんか？ 笑顔は接遇の基本でありながら、意外と意識されにくいものです。 言葉よりも先に伝わる「表情の印象」は、利用者やご家族に安心感を与えてくれます。 ...

「訪問看護のクレーム対応でNGな対応例ってどのようなもの？」 このようにお悩みではないでしょうか。 利用者さんやご家族との会話で、何気ない一言がきっかけでクレームが大きく発展してしまうことがあります。 それが電話での受け答えであれ、料金に関す...

「訪問看護の事務として働き始めたけれど、利用者さんやご家族への接遇に自信がない」 「どのような接遇マナーを身につければいいのだろう？」 このような悩みを抱えている事務員は多いのではないでしょうか。 事務職員は直接的な看護ケアを行いませんが、...

訪問看護ステーションでは、看護師だけでなく事務職員にも高い接遇力が求められます。 特に電話や来客対応といった場面では、事務職員の振る舞いがステーション全体の印象を左右することも少なくありません。 しかし、接遇について体系的に学ぶ機会は多い...

「訪問看護の接遇マニュアルを作りたい」 「事務職員向けのマニュアルを運用するコツを知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションの事務職員向けに接遇マニュアルを作りたいと思っていても、考え方や記載すべき事項がわからないとい...

「訪問看護で求められる接遇とは？」 「事務職員が押さえるべきマナーやポイントが知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションにおいて、接遇は看護師だけが意識すればよいものではありません。 事務職員の対応も、利用者さんやご家...