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「訪問看護の事務として働き始めたけれど、利用者さんやご家族への接遇に自信がない」 「どのような接遇マナーを身につければいいのだろう？」 このような悩みを抱えている事務員は多いのではないでしょうか。 事務職員は直接的な看護ケアを行いませんが、...

「訪問看護のスケジュールの組み方が知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護のスケジュール管理は、利用者さんの安全とスタッフの働きやすさを決める重要な業務です。 適切にスケジュールを組めれば現場の混乱を防げ、質の高い看護サービスを...

訪問看護ステーションでは、看護師が訪問中に電話がかかってくることが多く、事務職員が対応する機会が頻繁にあります。 しかし、事務職員によって対応にばらつきがあったり、新人職員が戸惑ったりするケースも少なくありません。 そこで役立つのが「電話...

「クレーム対応はどのような流れで進めればいいのだろう」 「どのように答えればトラブルを大きくせずに済むのだろう」 このような悩みを抱えている訪問看護ステーションの事務職員の方は多いのではないでしょうか。 クレーム対応は大変なイメージがありま...

訪問看護ステーションでは、看護師だけでなく事務職員にも高い接遇力が求められます。 特に電話や来客対応といった場面では、事務職員の振る舞いがステーション全体の印象を左右することも少なくありません。 しかし、接遇について体系的に学ぶ機会は多い...

「訪問看護のスケジュールをホワイトボードで管理するメリット・デメリットとは？」 「ホワイトボードを効果的に運用するコツも知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護には、今もホワイトボードでスケジュールを管理している事業所もあります...

訪問看護ステーションの電話対応では、事務職員が窓口となることが多々あります。 しかし、以下のような悩みを抱えている人もいるのではないでしょうか。 「この電話は看護師に取り次ぐべき？」 「事務職員が答えてしまっていいの？」 これらの返答は、相...

「訪問看護でのクレーム事例を知りたい」 「同じようなトラブルの対応や予防策を知りたい」 このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。 クレームの対処法や予防策を講じるためには、実際に起きた事例から学ぶことが大切です。 本記事では...

「訪問看護の接遇マニュアルを作りたい」 「事務職員向けのマニュアルを運用するコツを知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションの事務職員向けに接遇マニュアルを作りたいと思っていても、考え方や記載すべき事項がわからないとい...

「訪問看護のスケジュール管理をエクセルでやるメリット・デメリットは？」 「エクセル管理のポイントを知りたい」 このような悩みを抱えている事務職員の方もいるのではないでしょうか。 スケジュール管理に専用システムを導入する場合、費用が負担となる...