訪問看護事務– tag –

あの時、確かにこう言いましたよね！？ いいえ、聞いていません！ 顧客対応の現場で精神を削られることのひとつが、「クレーム対応における言った言わない」のトラブルです。 証拠がない水掛け論では、スタッフが疲弊したり組織信用を失墜させたりといった...

「今電話をかけても大丈夫だろうか」 「さらに相手を怒らせてしまわないか」 クレーム対応の電話を入れる時間帯に悩み、このように焦っていませんか？ 相手の生活リズムへの配慮が欠けてしまうと、些細なミスが大きな二次クレームへと発展しかねません。 ...

訪問看護ステーションでの事務仕事、慣れないうちは緊張の連続ですよね。 「請求書や契約書の封筒への入れ方、これで合ってる？」 「失礼だと思われたらどうしよう」 このように不安になっていませんか？ 封筒の入れ方のマナーを知っておくだけで、自信を...

訪問看護の事務作業中、書類を出力しようとした瞬間にプリンターが印刷できないトラブルに見舞われると、本当に焦りますよね。 原因はケーブルのゆるみといった単純なものから、PCの設定ミスまでさまざまです。 今回は、訪問看護の事務初心者向けに、プリ...

「メールの書き方がわからない」 「失礼な表現になっていないか不安」 事務職員としてメールを作成する際、このように悩んでいませんか？ ビジネスメールには基本となる「型」があり、一度覚えてしまえば誰でも迷わずスムーズに作成できるようになります。...

「送信したはずのFAXが届かない…」 「急ぎの書類なのに、エラーが出てしまう…」 業務でFAXを利用していると、このようなトラブルに遭い、焦ってしまうことがありますよね。 重要な書類のやり取りの際にFAXが届かない原因がわからないと、業務に大きな支障...

これまでスマートフォンしか使ったことがない方にとって、会社の電話（ビジネスフォン）はなじみのない機器です。 「使い方がわからず不安…」 「保留や転送で失敗したらどうしよう」 このように悩んでいませんか。 先輩に何度も聞くのは気が引ける、という...

クレーム対応で名前を聞かれたら、どう答えるのが正解か分からず、頭が真っ白になってしまう方もいるでしょう。 相手との関係性を考えると、対応に一層気を使うものです。 今回は、「クレーム対応中に名前を聞かれたらどうしよう」と不安になっている訪問...

クレーム対応で「上司を出せ」と利用者さんやご家族から言われ、頭が真っ白になっていませんか？ 今回は、上司への交代を求められたときの対応法を解説します。 3つのNG対応と、正しい対応4ステップを紹介しますので、ぜひ参考にしてください。 クレーム対...

「部下への接遇教育って難しい」 「接遇のコツってあるのだろうか」 部下の接遇教育に悩んでいませんか？ 接遇には5原則があり、身に着けておくと質の高いケアを提供できたり、利用者さんの満足度・事業所の評価が向上したりといったメリットがあります。 ...