事務の一般業務– category –

「来客にお茶を出すことになったけれど、マナーに自信がない」 「上座や下座、出し方の手順を間違えて失礼にならないか不安」 このように悩んでいませんか。 お茶出しは単なる雑用ではなく、来客への歓迎の意を示す大切なコミュニケーションです。 今回は...

「電話が鳴るたびに胸がざわつく」 「電話対応が苦手だから辞めたい」 このように、毎朝重い気持ちで出社していませんか？ 見えない相手との会話や、即座の対応を求められるプレッシャーは想像以上に大きなストレスかと思います。 本記事では、電話対応が...

「電話応対で噛んでしまう」 と悩んでいませんか？ 特に正確な情報伝達が求められる訪問看護の現場では、言葉に詰まると焦りや不安を感じやすいものです。 本記事では、電話対応で噛む原因を分析し、今すぐ実践できる対策や言い換えフレーズを具体的に解説...

「電話がなるたびに動悸がする」 「どこまで我慢すればいいのかわからない」 このように悩んでいませんか。 訪問看護の現場では、利用者さんやご家族からの電話対応が欠かせませんが、理不尽な暴言や長時間の拘束といった「電話によるカスハラ」に疲弊して...

「電話が鳴るたびにドキドキする」 「理不尽な怒号が耳から離れない」 事務職員として働いていて、このような状態になったことはありませんか？ クレーム対応でメンタルがやられるのは、決してあなたの能力不足ではありません。 むしろ、真面目で責任感が...

訪問看護ステーションの事務業務において、自分たちに落ち度がないのに理不尽なクレームを受けると、どう対応していいか悩みますよね。 「相手を怒らせずに、こちらの正当性を主張するにはどうすればいいのでしょうか？」 このような悩みにお答えします。 ...

「FAXを送る際に送り状は必要？」 「付けなかった場合、どんなトラブルになるか不安」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションなどの医療・介護の現場では、FAX業務が日常的に発生しますが、送り状（送付状）の扱いについて教えを受けていな...

あの時、確かにこう言いましたよね！？ いいえ、聞いていません！ 顧客対応の現場で精神を削られることのひとつが、「クレーム対応における言った言わない」のトラブルです。 証拠がない水掛け論では、スタッフが疲弊したり組織信用を失墜させたりといった...

「今電話をかけても大丈夫だろうか」 「さらに相手を怒らせてしまわないか」 クレーム対応の電話を入れる時間帯に悩み、このように焦っていませんか？ 相手の生活リズムへの配慮が欠けてしまうと、些細なミスが大きな二次クレームへと発展しかねません。 ...

訪問看護ステーションでの事務仕事、慣れないうちは緊張の連続ですよね。 「請求書や契約書の封筒への入れ方、これで合ってる？」 「失礼だと思われたらどうしよう」 このように不安になっていませんか？ 封筒の入れ方のマナーを知っておくだけで、自信を...