事務の一般業務– category –

「担当者が休むと請求業務が止まってしまう」「前任者のやり方が謎すぎて引き継げない」——訪問看護ステーションの事務担当者から、こうした悩みをよく耳にします。スタッフが少ない訪問看護ステーションほど、業務が特定の人にしか分からない"属人化"の状...

訪問看護ステーションで利用者さんとサービスを開始するとき、最初の大切な事務作業が契約書類の準備・交付・説明です。重要事項説明書・訪問看護契約書・個人情報使用同意書など揃えるべき書類は複数あり、「どれが必須？」「何部準備する？」「いつ誰に...

訪問看護ステーションの運営で、看護師の採用と同じくらい大切なのが「事務員の採用」です。事務員がいることで、看護師は本来の看護に集中でき、請求業務の精度も安定します。とはいえ「どんな人を、どうやって採用すればいいのかわからない」という管理...

「オンライン資格確認、訪問看護でも対応が必要と聞いたけれど、よくわからない」。そんな事務員さんは少なくありません。訪問看護でも、医療保険の請求にあたってオンライン資格確認への対応が原則として求められています。この記事では、オンライン資格...

電話対応でメモが追いつかないと焦りますよね。 特に情報量が多い訪問看護の現場では、聞き漏らしが大きなミスに繋がる不安もあるはずです。 この記事では、新人事務員でも明日から実践できるメモ術や、現場で役立つ略語の活用法を解説します。 読み終える...

「担当者の戻る時間がわからないけれど、どう答えれば失礼にならないかな？」 このように悩んでいませんか。 外出や訪問が多い訪問看護の現場では、正確な帰社時間が読めないことは珍しくありません。 この記事では「電話対応で不在の際、戻る時間がわから...

「訪問看護指示書が届かない」 「日付が間違っている」 といったトラブルに直面し、どう対応すればよいか焦っていませんか？ 指示書は看護師が訪問するために必須の書類であり、正確に記載されたものを確実に手に入れなければなりません。 この記事では、...

「訪問看護指示書をお願いするとき、返信用封筒と切手ってこちらで用意するものなの？」——医療機関に指示書を依頼するたびに、この判断に迷っていませんか。慣習として当たり前のようにステーション側が用意している一方で、費用負担の根拠を聞かれるとう...

ケアマネジャーや主治医、福祉用具の業者など、訪問看護ステーションにはさまざまな来客があります。「お茶を出すタイミングが分からない」「湯呑みの向きって決まりがあるの？」──慣れない事務員にとって、お茶出しは意外と緊張する場面ではないでしょう...

「電話が鳴るたびに胸がざわつく」 「電話対応が苦手だから辞めたい」 このように、毎朝重い気持ちで出社していませんか？ 見えない相手との会話や、即座の対応を求められるプレッシャーは想像以上に大きなストレスかと思います。 本記事では、電話対応が...