事務の一般業務– category –

契約書や重要事項説明書、訪問看護指示書の依頼状など、訪問看護ステーションの事務では郵送物を扱う場面が数多くあります。急いで投函したあとに「切手の料金、足りていたかな」と不安になった経験がある方も多いのではないでしょうか。個人情報を含む書...

「送信したはずのFAXが届かない…」 「急ぎの書類なのに、エラーが出てしまう…」 業務でFAXを利用していると、このようなトラブルに遭い、焦ってしまうことがありますよね。 重要な書類のやり取りの際にFAXが届かない原因がわからないと、業務に大きな支障...

これまでスマートフォンしか使ったことがない方にとって、会社の電話（ビジネスフォン）はなじみのない機器です。 「使い方がわからず不安…」 「保留や転送で失敗したらどうしよう」 このように悩んでいませんか。 先輩に何度も聞くのは気が引ける、という...

クレーム対応中に「あなた、名前は？」と聞かれた瞬間、頭が真っ白になった経験はありませんか。フルネームを教えるべきか、名字だけでよいのか、その場での判断に迷い、結果的に相手をさらに怒らせてしまうケースも少なくありません。 この記事では、クレ...

クレーム対応で「上司を出せ」と利用者さんやご家族から言われ、頭が真っ白になっていませんか？ 今回は、上司への交代を求められたときの対応法を解説します。 3つのNG対応と、正しい対応4ステップを紹介しますので、ぜひ参考にしてください。 クレーム対...

「部下への接遇教育って難しい」 「接遇のコツってあるのだろうか」 部下の接遇教育に悩んでいませんか？ 接遇には5原則があり、身に着けておくと質の高いケアを提供できたり、利用者さんの満足度・事業所の評価が向上したりといったメリットがあります。 ...

会社の電話がなるたびに、ドキッとしていませんか？ 「うまく取り次げなかったらどうしよう」 「失礼な対応をしてしまったら…」 このような不安を感じる新人・若手の事務員は少なくありません。 特に、電話の取り次ぎマナーは、ステーションの顔として試さ...

利用者さんやご家族からのクレーム電話に対して、以下の悩みはないでしょうか。 「どうやって電話を切ればいいの……」 長引く電話で他の業務が滞り、精神的に疲弊してしまうことも少なくありません。 今回は、訪問看護の事務職員向けに、クレーム対応の上手...

「これ、上下逆に送ってしまったかも……」FAXのボタンを押した瞬間に不安になった経験はありませんか。訪問看護の事務では、指示書や情報提供書、返戻通知など、医療機関や関係先とのやり取りに今もFAXが欠かせません。だからこそ、白紙で届いたり原稿の一...

「クレーム対応で、本当に謝るべきなのだろうか？」 訪問看護ステーションでクレーム対応をしている事務職員は、このような疑問を抱くことはないでしょうか。 実は、謝罪が必ずしも最善の解決策ではないケースがあるのも事実です。 今回は、クレーム対応に...