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「来客にお茶を出すことになったけれど、マナーに自信がない」 「上座や下座、出し方の手順を間違えて失礼にならないか不安」 このように悩んでいませんか。 お茶出しは単なる雑用ではなく、来客への歓迎の意を示す大切なコミュニケーションです。 今回は...

「FAXを送る際に送り状は必要？」 「付けなかった場合、どんなトラブルになるか不安」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションなどの医療・介護の現場では、FAX業務が日常的に発生しますが、送り状（送付状）の扱いについて教えを受けていな...

訪問看護ステーションでの事務仕事、慣れないうちは緊張の連続ですよね。 「請求書や契約書の封筒への入れ方、これで合ってる？」 「失礼だと思われたらどうしよう」 このように不安になっていませんか？ 封筒の入れ方のマナーを知っておくだけで、自信を...

「メールの書き方がわからない」 「失礼な表現になっていないか不安」 事務職員としてメールを作成する際、このように悩んでいませんか？ ビジネスメールには基本となる「型」があり、一度覚えてしまえば誰でも迷わずスムーズに作成できるようになります。...

「さっきポストに入れた郵便物、もしかして料金不足かも！？」 と気づいた瞬間、冷や汗が止まらなくなりますよね。 訪問看護の事務職員は、利用者さんの個人情報に関わる書類を取り扱うこともあります。 大事な書類であれば、「相手に失礼があってはならな...

会社の電話がなるたびに、ドキッとしていませんか？ 「うまく取り次げなかったらどうしよう」 「失礼な対応をしてしまったら…」 このような不安を感じる新人・若手の事務員は少なくありません。 特に、電話の取り次ぎマナーは、ステーションの顔として試さ...

「FAXを使ったことがない」 「操作が不安」 という声は少なくありません。 特に訪問看護の事務職員は、報告書をはじめとした各種書類をFAXで送る場面があります。 しかし、事務職員として働き始めたばかりの人の中には、操作したことがない方もいます。 実...

「訪問看護の事務として働き始めたけれど、利用者さんやご家族への接遇に自信がない」 「どのような接遇マナーを身につければいいのだろう？」 このような悩みを抱えている事務員は多いのではないでしょうか。 事務職員は直接的な看護ケアを行いませんが、...

「訪問看護の接遇マニュアルを作りたい」 「事務職員向けのマニュアルを運用するコツを知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションの事務職員向けに接遇マニュアルを作りたいと思っていても、考え方や記載すべき事項がわからないとい...

「訪問看護で求められる接遇とは？」 「事務職員が押さえるべきマナーやポイントが知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションにおいて、接遇は看護師だけが意識すればよいものではありません。 事務職員の対応も、利用者さんやご家...