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「来客にお茶を出すことになったけれど、マナーに自信がない」 「上座や下座、出し方の手順を間違えて失礼にならないか不安」 このように悩んでいませんか。 お茶出しは単なる雑用ではなく、来客への歓迎の意を示す大切なコミュニケーションです。 今回は...

主治医の医療機関や居宅介護支援事業所にFAXを送るとき、「送り状は毎回付けるべきか」「省略してもマナー違反にならないか」で手が止まってしまうことはありませんか。とくに複合機を複数の事業所で共有している職場では、送り状の有無が思わぬトラブルに...

主治医への訪問看護指示書の依頼状、居宅介護支援事業所への照会文書、利用者へ送る案内状――訪問看護事務では、書類を封筒に入れて郵送する場面が意外と多くあります。「三つ折りの向きはこれで合っているか」「〆はどこに書けばいいのか」を毎回調べ直し...

「メールの書き方がわからない」 「失礼な表現になっていないか不安」 事務職員としてメールを作成する際、このように悩んでいませんか？ ビジネスメールには基本となる「型」があり、一度覚えてしまえば誰でも迷わずスムーズに作成できるようになります。...

契約書や重要事項説明書、訪問看護指示書の依頼状など、訪問看護ステーションの事務では郵送物を扱う場面が数多くあります。急いで投函したあとに「切手の料金、足りていたかな」と不安になった経験がある方も多いのではないでしょうか。個人情報を含む書...

会社の電話がなるたびに、ドキッとしていませんか？ 「うまく取り次げなかったらどうしよう」 「失礼な対応をしてしまったら…」 このような不安を感じる新人・若手の事務員は少なくありません。 特に、電話の取り次ぎマナーは、ステーションの顔として試さ...

「FAXを使ったことがない」 「操作が不安」 という声は少なくありません。 特に訪問看護の事務職員は、報告書をはじめとした各種書類をFAXで送る場面があります。 しかし、事務職員として働き始めたばかりの人の中には、操作したことがない方もいます。 実...

「訪問看護の事務として働き始めたけれど、利用者さんやご家族への接遇に自信がない」 「どのような接遇マナーを身につければいいのだろう？」 このような悩みを抱えている事務員は多いのではないでしょうか。 事務職員は直接的な看護ケアを行いませんが、...

「訪問看護の接遇マニュアルを作りたい」 「事務職員向けのマニュアルを運用するコツを知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションの事務職員向けに接遇マニュアルを作りたいと思っていても、考え方や記載すべき事項がわからないとい...

「訪問看護で求められる接遇とは？」 「事務職員が押さえるべきマナーやポイントが知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションにおいて、接遇は看護師だけが意識すればよいものではありません。 事務職員の対応も、利用者さんやご家...