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訪問看護ステーションの電話対応では、事務職員が窓口となることが多々あります。 しかし、以下のような悩みを抱えている人もいるのではないでしょうか。 「この電話は看護師に取り次ぐべき？」 「事務職員が答えてしまっていいの？」 これらの返答は、相...

「訪問看護でのクレーム事例を知りたい」 「同じようなトラブルの対応や予防策を知りたい」 このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。 クレームの対処法や予防策を講じるためには、実際に起きた事例から学ぶことが大切です。 本記事では...

「訪問看護の接遇マニュアルを作りたい」 「事務職員向けのマニュアルを運用するコツを知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションの事務職員向けに接遇マニュアルを作りたいと思っていても、考え方や記載すべき事項がわからないとい...

「訪問看護のスケジュール管理をエクセルでやるメリット・デメリットは？」 「エクセル管理のポイントを知りたい」 このような悩みを抱えている事務職員の方もいるのではないでしょうか。 スケジュール管理に専用システムを導入する場合、費用が負担となる...

「訪問看護におけるケアマネジャーとの連携とは？」 「事務職員が円滑に連携をとるコツを知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護の業務において、ケアマネジャーとの連携は欠かせません。 事務職員は日々の電話対応や書類のやりとりを通じて...

「訪問看護の電話対応にはどんな内容があるのだろうか？」 「電話対応の流れやミスをしないコツを知りたい」 このような悩みを抱えている訪問看護の事務職員に役立つ記事です。 訪問看護ステーションでの電話対応は、利用者さんやご家族との大事なつながり...

「訪問看護で求められる接遇とは？」 「事務職員が押さえるべきマナーやポイントが知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションにおいて、接遇は看護師だけが意識すればよいものではありません。 事務職員の対応も、利用者さんやご家...

訪問看護ステーションにおけるスケジュール管理は、業務の効率化だけでなく、利用者さんの満足度やトラブル防止にも直結する重要な業務です。 特に事務員には、訪問予定の調整や管理を通じて、ステーション全体を支える役割が求められています。 そこで本...

訪問看護のクレーム対応例文が知りたい このような悩みにお答えします。 訪問看護の事務員は、クレーム対応に関わる場面が多々あります。 適切な対応ができれば信頼関係が築け、サービス向上にもつなげられます。 しかし、いざクレーム対応をするとなると...

訪問看護ステーションの事務業務に資格は必要？ 訪問看護ステーションの事務業務に役立つ資格を知りたい このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションの事務職は、一般の事務職と比較して保険制度の知識や電子カルテの操作スキルなどが求められま...