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属人化にメリットはあるのか？ 属人化は解消すべきだ こういった意見があります。 確かに属人化は、特定の人に依存することで、現場・経営・安全性などを不安定にする可能性があります。 とはいえ、訪問看護ステーションの管理運営において、特定の看護師...

「あの看護師さんにしか分からない」 「管理者の私がいなければ現場が回らない」 こういった状況に悩んでいませんか。 訪問看護ステーションでの属人化は、経営とスタッフの離職につながりかねない問題です。 今回は、業務のブラックボックス化を防ぎ、誰...

「来客にお茶を出すことになったけれど、マナーに自信がない」 「上座や下座、出し方の手順を間違えて失礼にならないか不安」 このように悩んでいませんか。 お茶出しは単なる雑用ではなく、来客への歓迎の意を示す大切なコミュニケーションです。 今回は...

「電話が鳴るたびに胸がざわつく」 「電話対応が苦手だから辞めたい」 このように、毎朝重い気持ちで出社していませんか？ 見えない相手との会話や、即座の対応を求められるプレッシャーは想像以上に大きなストレスかと思います。 本記事では、電話対応が...

「電話応対で噛んでしまう」 と悩んでいませんか？ 特に正確な情報伝達が求められる訪問看護の現場では、言葉に詰まると焦りや不安を感じやすいものです。 本記事では、電話対応で噛む原因を分析し、今すぐ実践できる対策や言い換えフレーズを具体的に解説...

「電話がなるたびに動悸がする」 「どこまで我慢すればいいのかわからない」 このように悩んでいませんか。 訪問看護の現場では、利用者さんやご家族からの電話対応が欠かせませんが、理不尽な暴言や長時間の拘束といった「電話によるカスハラ」に疲弊して...

「電話が鳴るたびにドキドキする」 「理不尽な怒号が耳から離れない」 事務職員として働いていて、このような状態になったことはありませんか？ クレーム対応でメンタルがやられるのは、決してあなたの能力不足ではありません。 むしろ、真面目で責任感が...

訪問看護ステーションの事務業務において、自分たちに落ち度がないのに理不尽なクレームを受けると、どう対応していいか悩みますよね。 「相手を怒らせずに、こちらの正当性を主張するにはどうすればいいのでしょうか？」 このような悩みにお答えします。 ...

「FAXを送る際に送り状は必要？」 「付けなかった場合、どんなトラブルになるか不安」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションなどの医療・介護の現場では、FAX業務が日常的に発生しますが、送り状（送付状）の扱いについて教えを受けていな...

「訪問看護事務の仕事に興味があるけれど、レセコン入力なんて未経験の私にできるのかな…」 このように不安に思っていませんか？ 専門的なソフトを使うと聞くと、難しそうで尻込みしてしまうのは当然のことです。 しかし、結論から言えば、レセコン入力は...