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「自分のミスによるクレーム対応がつらい…」 このつらい気持ちをどのようにケアすればよいのか、困っていませんか。 今回は、自分のミスでクレーム対応をすることになり、落ち込んてしまった心のケアの方法や、上司への報告のコツを解説します。 クレーム...

「事務職でエクセルはどこまでできればいいのだろう？」 「周りは使いこなしているけど、自分は自信がない」 訪問看護の事務として働く中で、このような悩みを抱えていませんか。 今回は、訪問看護の事務の仕事に求められるエクセルスキル（初級レベル）を...

「訪問看護事務を辞めたい」 このように悩んでいませんか。 レセプト業務の複雑さ、人間関係のストレスなど、悩みを抱える方は決して少なくないでしょう。 今回は、訪問看護事務を辞めたいと感じる5つの理由と、解決策を解説します。 現状を改善する方法を...

利用者さんやケアマネジャーからのクレームメールに、どう返信すれば良いか悩んでいませんか。 「ステーションの信頼を失いたくない」 「誠意が伝わる文章が書けない」 このように頭を抱えている管理者も多いでしょう。 今回は、今すぐ使えるクレーム対応...

「クレーム対応が上手い人の特徴ってなんだろう？」 このような悩みにお答えします。 利用者さんやご家族からの厳しい言葉に、心を痛めていませんか。 「どうして上手く対応できないんだろう」と、クレーム対応が上手い人との違いに悩む訪問看護の事務職員...

「事務に向いている人」ってどんな人だろう？ このように悩んでいませんか。 特に専門性が求められる訪問看護の事務は、自分に務まるか不安に感じるかもしれません。 今回は事務職、とりわけ訪問看護事務に向いている人の特徴を、性格やスキル面から10個に...

「訪問看護のクレーム対応研修、何から手をつければいいの？」 「スタッフにどう教えたらいいか分からない」 このような悩みを抱えていませんか。 クレームは、対応一つでステーションの評判を左右する重要な問題です。 今回は、訪問看護のクレーム対応研...

「電話のときに使っている敬語、本当に合っているかな」 訪問看護ステーションの事務職員として働いていてこのように思う方もいるでしょう。 利用者さんやご家族、ケアマネジャーとの電話で、敬語の使い方に不安を感じていませんか？ 顔が見えない電話だか...

「病院の医療事務から訪問看護ステーションへ転職しようと思っているけど、どのようなやりがりがあるのだろうか？」 このようば疑問をおもちではないでしょうか？ 訪問看護事務のやりがいは、利用者さんやご家族から直接感謝の声をもらえること、そして医...

「一般事務の経験はあるけど、訪問看護の事務って何が違うんだろう？」 「医療の専門知識がないと難しいかな？」 訪問看護の事務の仕事に興味をもちつつも、このような不安を抱えていませんか？ この記事では、訪問看護ステーションの事務職員の具体的な仕...