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「電話がなるたびに動悸がする」 「どこまで我慢すればいいのかわからない」 このように悩んでいませんか。 訪問看護の現場では、利用者さんやご家族からの電話対応が欠かせませんが、理不尽な暴言や長時間の拘束といった「電話によるカスハラ」に疲弊して...

「電話が鳴るたびにドキドキする」 「理不尽な怒号が耳から離れない」 事務職員として働いていて、このような状態になったことはありませんか？ クレーム対応でメンタルがやられるのは、決してあなたの能力不足ではありません。 むしろ、真面目で責任感が...

訪問看護ステーションの事務業務において、自分たちに落ち度がないのに理不尽なクレームを受けると、どう対応していいか悩みますよね。 「相手を怒らせずに、こちらの正当性を主張するにはどうすればいいのでしょうか？」 このような悩みにお答えします。 ...

「FAXを送る際に送り状は必要？」 「付けなかった場合、どんなトラブルになるか不安」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションなどの医療・介護の現場では、FAX業務が日常的に発生しますが、送り状（送付状）の扱いについて教えを受けていな...

「訪問看護事務の仕事に興味があるけれど、レセコン入力なんて未経験の私にできるのかな…」 このように不安に思っていませんか？ 専門的なソフトを使うと聞くと、難しそうで尻込みしてしまうのは当然のことです。 しかし、結論から言えば、レセコン入力は...

あの時、確かにこう言いましたよね！？ いいえ、聞いていません！ 顧客対応の現場で精神を削られることのひとつが、「クレーム対応における言った言わない」のトラブルです。 証拠がない水掛け論では、スタッフが疲弊したり組織信用を失墜させたりといった...

「今電話をかけても大丈夫だろうか」 「さらに相手を怒らせてしまわないか」 クレーム対応の電話を入れる時間帯に悩み、このように焦っていませんか？ 相手の生活リズムへの配慮が欠けてしまうと、些細なミスが大きな二次クレームへと発展しかねません。 ...

訪問看護ステーションでの事務仕事、慣れないうちは緊張の連続ですよね。 「請求書や契約書の封筒への入れ方、これで合ってる？」 「失礼だと思われたらどうしよう」 このように不安になっていませんか？ 封筒の入れ方のマナーを知っておくだけで、自信を...

訪問看護の事務作業中、書類を出力しようとした瞬間にプリンターが印刷できないトラブルに見舞われると、本当に焦りますよね。 原因はケーブルのゆるみといった単純なものから、PCの設定ミスまでさまざまです。 今回は、訪問看護の事務初心者向けに、プリ...

「メールの書き方がわからない」 「失礼な表現になっていないか不安」 事務職員としてメールを作成する際、このように悩んでいませんか？ ビジネスメールには基本となる「型」があり、一度覚えてしまえば誰でも迷わずスムーズに作成できるようになります。...