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あの時、確かにこう言いましたよね！？ いいえ、聞いていません！ 顧客対応の現場で精神を削られることのひとつが、「クレーム対応における言った言わない」のトラブルです。 証拠がない水掛け論では、スタッフが疲弊したり組織信用を失墜させたりといった...

「今電話をかけても大丈夫だろうか」 「さらに相手を怒らせてしまわないか」 クレーム対応の電話を入れる時間帯に悩み、このように焦っていませんか？ 相手の生活リズムへの配慮が欠けてしまうと、些細なミスが大きな二次クレームへと発展しかねません。 ...

訪問看護ステーションでの事務仕事、慣れないうちは緊張の連続ですよね。 「請求書や契約書の封筒への入れ方、これで合ってる？」 「失礼だと思われたらどうしよう」 このように不安になっていませんか？ 封筒の入れ方のマナーを知っておくだけで、自信を...

訪問看護の事務作業中、書類を出力しようとした瞬間にプリンターが印刷できないトラブルに見舞われると、本当に焦りますよね。 原因はケーブルのゆるみといった単純なものから、PCの設定ミスまでさまざまです。 今回は、訪問看護の事務初心者向けに、プリ...

「メールの書き方がわからない」 「失礼な表現になっていないか不安」 事務職員としてメールを作成する際、このように悩んでいませんか？ ビジネスメールには基本となる「型」があり、一度覚えてしまえば誰でも迷わずスムーズに作成できるようになります。...

「さっきポストに入れた郵便物、もしかして料金不足かも！？」 と気づいた瞬間、冷や汗が止まらなくなりますよね。 訪問看護の事務職員は、利用者さんの個人情報に関わる書類を取り扱うこともあります。 大事な書類であれば、「相手に失礼があってはならな...

毎日のデータ入力や書類作成、「もっと速く終わらせたい…」と感じていませんか？ マウスとキーボードを行き来する作業に、時間と手間を取られている方は少なくないはずです。 今回は、事務作業で役立つショートカットキーを、厳選して紹介します。 この記...

「送信したはずのFAXが届かない…」 「急ぎの書類なのに、エラーが出てしまう…」 業務でFAXを利用していると、このようなトラブルに遭い、焦ってしまうことがありますよね。 重要な書類のやり取りの際にFAXが届かない原因がわからないと、業務に大きな支障...

「うちの職場は、なぜか新人がすぐ辞める…」 「採用や教育にかけた時間とコストが無駄になってしまう」 「もしかしたら、自分の指導方法が悪いのだろうか…」 訪問看護ステーションの管理者として、このような悩みを抱えていませんか？ 新人がすぐ辞める職...

「期待して採用した新人が、なぜすぐに辞めてしまうのだろう…」 「自分の育成方法に問題があるのか？」 このように頭を悩ませていませんか。 すぐ辞めてしまうのは単なる甘えではなく、組織と個人の間に生じる構造的な課題があるからです。 今回は、新人が...