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訪問看護ステーションの事務で避けて通れないのが「請求業務」です。月初になると前月分の実績集計やレセプト作成に追われ、「全体の流れがつかめないまま、毎月なんとかこなしている」という事務員さんも少なくありません。請求業務は、ステーションの収...

レセプト業務が特定の事務員に集中していて、その人が休むと請求が止まってしまう。制度改定のたびにキャッチアップが追いつかない。そんな悩みから「レセプト代行を導入すべきか」を検討し始めた管理者・事務担当者は多いはずです。 この記事では、レセプ...

電話対応でメモが追いつかないと焦りますよね。 特に情報量が多い訪問看護の現場では、聞き漏らしが大きなミスに繋がる不安もあるはずです。 この記事では、新人事務員でも明日から実践できるメモ術や、現場で役立つ略語の活用法を解説します。 読み終える...

「担当者の戻る時間がわからないけれど、どう答えれば失礼にならないかな？」 このように悩んでいませんか。 外出や訪問が多い訪問看護の現場では、正確な帰社時間が読めないことは珍しくありません。 この記事では「電話対応で不在の際、戻る時間がわから...

「訪問看護指示書が届かない」 「日付が間違っている」 といったトラブルに直面し、どう対応すればよいか焦っていませんか？ 指示書は看護師が訪問するために必須の書類であり、正確に記載されたものを確実に手に入れなければなりません。 この記事では、...

「訪問看護指示書をお願いするとき、返信用封筒と切手ってこちらで用意するものなの？」——医療機関に指示書を依頼するたびに、この判断に迷っていませんか。慣習として当たり前のようにステーション側が用意している一方で、費用負担の根拠を聞かれるとう...

属人化にメリットはあるのか？ 属人化は解消すべきだ こういった意見があります。 確かに属人化は、特定の人に依存することで、現場・経営・安全性などを不安定にする可能性があります。 とはいえ、訪問看護ステーションの管理運営において、特定の看護師...

「あの看護師さんにしか分からない」 「管理者の私がいなければ現場が回らない」 こういった状況に悩んでいませんか。 訪問看護ステーションでの属人化は、経営とスタッフの離職につながりかねない問題です。 今回は、業務のブラックボックス化を防ぎ、誰...

「来客にお茶を出すことになったけれど、マナーに自信がない」 「上座や下座、出し方の手順を間違えて失礼にならないか不安」 このように悩んでいませんか。 お茶出しは単なる雑用ではなく、来客への歓迎の意を示す大切なコミュニケーションです。 今回は...

「電話が鳴るたびに胸がざわつく」 「電話対応が苦手だから辞めたい」 このように、毎朝重い気持ちで出社していませんか？ 見えない相手との会話や、即座の対応を求められるプレッシャーは想像以上に大きなストレスかと思います。 本記事では、電話対応が...