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利用者さんやご家族からのクレーム電話に対して、以下の悩みはないでしょうか。 「どうやって電話を切ればいいの……」 長引く電話で他の業務が滞り、精神的に疲弊してしまうことも少なくありません。 今回は、訪問看護の事務職員向けに、クレーム対応の上手...

「クレーム対応で、本当に謝るべきなのだろうか？」 訪問看護ステーションでクレーム対応をしている事務職員は、このような疑問を抱くことはないでしょうか。 実は、謝罪が必ずしも最善の解決策ではないケースがあるのも事実です。 今回は、クレーム対応に...

利用者さんやケアマネジャーからのクレームメールに、どう返信すれば良いか悩んでいませんか。 「ステーションの信頼を失いたくない」 「誠意が伝わる文章が書けない」 このように頭を抱えている管理者も多いでしょう。 今回は、今すぐ使えるクレーム対応...

「クレーム対応が上手い人の特徴ってなんだろう？」 このような悩みにお答えします。 利用者さんやご家族からの厳しい言葉に、心を痛めていませんか。 「どうして上手く対応できないんだろう」と、クレーム対応が上手い人との違いに悩む訪問看護の事務職員...

「訪問看護のクレーム対応研修、何から手をつければいいの？」 「スタッフにどう教えたらいいか分からない」 このような悩みを抱えていませんか。 クレームは、対応一つでステーションの評判を左右する重要な問題です。 今回は、訪問看護のクレーム対応研...

「またクレームの電話だったらどうしよう」 受話器をとるのが怖いと感じていませんか？ 訪問看護事務のクレーム対応は、ただでさえ忙しい業務の中で精神的に大きな負担となり、本当に怖いことでしょう。 今回は、そんなあなたの恐怖や不安に寄り添い、具体...

「訪問看護のクレーム対応でNGな対応例ってどのようなもの？」 このようにお悩みではないでしょうか。 利用者さんやご家族との会話で、何気ない一言がきっかけでクレームが大きく発展してしまうことがあります。 それが電話での受け答えであれ、料金に関す...

「クレーム対応はどのような流れで進めればいいのだろう」 「どのように答えればトラブルを大きくせずに済むのだろう」 このような悩みを抱えている訪問看護ステーションの事務職員の方は多いのではないでしょうか。 クレーム対応は大変なイメージがありま...

「訪問看護でのクレーム事例を知りたい」 「同じようなトラブルの対応や予防策を知りたい」 このような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。 クレームの対処法や予防策を講じるためには、実際に起きた事例から学ぶことが大切です。 本記事では...

訪問看護のクレーム対応例文が知りたい このような悩みにお答えします。 訪問看護の事務員は、クレーム対応に関わる場面が多々あります。 適切な対応ができれば信頼関係が築け、サービス向上にもつなげられます。 しかし、いざクレーム対応をするとなると...