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「電話が鳴るたびに胸がざわつく」 「電話対応が苦手だから辞めたい」 このように、毎朝重い気持ちで出社していませんか？ 見えない相手との会話や、即座の対応を求められるプレッシャーは想像以上に大きなストレスかと思います。 本記事では、電話対応が...

「電話が鳴るたびにドキドキする」 「理不尽な怒号が耳から離れない」 事務職員として働いていて、このような状態になったことはありませんか？ クレーム対応でメンタルがやられるのは、決してあなたの能力不足ではありません。 むしろ、真面目で責任感が...

「自分のミスによるクレーム対応がつらい…」 このつらい気持ちをどのようにケアすればよいのか、困っていませんか。 今回は、自分のミスでクレーム対応をすることになり、落ち込んてしまった心のケアの方法や、上司への報告のコツを解説します。 クレーム...

「月初の請求が終わるたびにぐったりする」「事務は自分ひとりで、誰にも相談できない」——訪問看護の事務を続けるなかで、辞めたいと感じるのは珍しいことではありません。レセプト・保険制度・電話対応・看護師との連携と、ひとりで抱える範囲が広い仕事...

「クレーム対応が上手い人の特徴ってなんだろう？」 このような悩みにお答えします。 利用者さんやご家族からの厳しい言葉に、心を痛めていませんか。 「どうして上手く対応できないんだろう」と、クレーム対応が上手い人との違いに悩む訪問看護の事務職員...

「またクレームの電話だったらどうしよう」 受話器をとるのが怖いと感じていませんか？ 訪問看護事務のクレーム対応は、ただでさえ忙しい業務の中で精神的に大きな負担となり、本当に怖いことでしょう。 今回は、そんなあなたの恐怖や不安に寄り添い、具体...

「月初になると毎日残業」「電話が鳴るたびに入力が止まる」「請求ミスをしたらどうしよう」――訪問看護の事務を始めて、想像以上にきついと感じている方は少なくありません。周りに同じ仕事をしている人がいないと、「自分の要領が悪いだけなのでは」と一...