電話・クレーム対応– category –

電話対応でメモが追いつかないと焦りますよね。 特に情報量が多い訪問看護の現場では、聞き漏らしが大きなミスに繋がる不安もあるはずです。 この記事では、新人事務員でも明日から実践できるメモ術や、現場で役立つ略語の活用法を解説します。 読み終える...

「担当者の戻る時間がわからないけれど、どう答えれば失礼にならないかな？」 このように悩んでいませんか。 外出や訪問が多い訪問看護の現場では、正確な帰社時間が読めないことは珍しくありません。 この記事では「電話対応で不在の際、戻る時間がわから...

「電話が鳴るたびに胸がざわつく」 「電話対応が苦手だから辞めたい」 このように、毎朝重い気持ちで出社していませんか？ 見えない相手との会話や、即座の対応を求められるプレッシャーは想像以上に大きなストレスかと思います。 本記事では、電話対応が...

「電話応対で噛んでしまう」 と悩んでいませんか？ 特に正確な情報伝達が求められる訪問看護の現場では、言葉に詰まると焦りや不安を感じやすいものです。 本記事では、電話対応で噛む原因を分析し、今すぐ実践できる対策や言い換えフレーズを具体的に解説...

「電話がなるたびに動悸がする」 「どこまで我慢すればいいのかわからない」 このように悩んでいませんか。 訪問看護の現場では、利用者さんやご家族からの電話対応が欠かせませんが、理不尽な暴言や長時間の拘束といった「電話によるカスハラ」に疲弊して...

「電話が鳴るたびにドキドキする」 「理不尽な怒号が耳から離れない」 事務職員として働いていて、このような状態になったことはありませんか？ クレーム対応でメンタルがやられるのは、決してあなたの能力不足ではありません。 むしろ、真面目で責任感が...

訪問看護ステーションの事務業務において、自分たちに落ち度がないのに理不尽なクレームを受けると、どう対応していいか悩みますよね。 「相手を怒らせずに、こちらの正当性を主張するにはどうすればいいのでしょうか？」 このような悩みにお答えします。 ...

「そんな説明は聞いていません」「いいえ、確かにお伝えしました」――利用者やご家族との間で、こうした「言った言わない」の水掛け論になった経験はありませんか。訪問看護の事務職員は、電話対応の最前線でこうしたクレームを一手に引き受けることが多く...

「今電話をかけても大丈夫だろうか」 「さらに相手を怒らせてしまわないか」 クレーム対応の電話を入れる時間帯に悩み、このように焦っていませんか？ 相手の生活リズムへの配慮が欠けてしまうと、些細なミスが大きな二次クレームへと発展しかねません。 ...

これまでスマートフォンしか使ったことがない方にとって、会社の電話（ビジネスフォン）はなじみのない機器です。 「使い方がわからず不安…」 「保留や転送で失敗したらどうしよう」 このように悩んでいませんか。 先輩に何度も聞くのは気が引ける、という...