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利用者さんやケアマネジャーからのクレームメールに、どう返信すれば良いか悩んでいませんか。 「ステーションの信頼を失いたくない」 「誠意が伝わる文章が書けない」 このように頭を抱えている管理者も多いでしょう。 今回は、今すぐ使えるクレーム対応...

訪問看護ステーションの電話対応では、事務職員が窓口となることが多々あります。 しかし、以下のような悩みを抱えている人もいるのではないでしょうか。 「この電話は看護師に取り次ぐべき？」 「事務職員が答えてしまっていいの？」 これらの返答は、相...