新着記事

これまでスマートフォンしか使ったことがない方にとって、会社の電話（ビジネスフォン）はなじみのない機器です。 「使い方がわからず不安…」 「保留や転送で失敗したらどうしよう」 このように悩んでいませんか。 先輩に何度も聞くのは気が引ける、という...

クレーム対応で名前を聞かれたら、どう答えるのが正解か分からず、頭が真っ白になってしまう方もいるでしょう。 相手との関係性を考えると、対応に一層気を使うものです。 今回は、「クレーム対応中に名前を聞かれたらどうしよう」と不安になっている訪問...

クレーム対応で「上司を出せ」と利用者さんやご家族から言われ、頭が真っ白になっていませんか？ 今回は、上司への交代を求められたときの対応法を解説します。 3つのNG対応と、正しい対応4ステップを紹介しますので、ぜひ参考にしてください。 クレーム対...

「事務業務を効率化して業務負担を軽減させたい」 このように感じている事務職員もいるのではないでしょうか。 今回は、事務業務の効率化を実現するための具体的なアイデアを解説します。 個人レベルと組織レベル、それぞれで実践できるものを紹介しますの...

「これから医療事務として働くけど、電卓って本当に必要なのかな？」 「スマホのアプリで代用できないの？」 このような疑問をおもちではありませんか。 結論から言うと、医療事務の仕事に自分専用の電卓はあった方がよいでしょう。 今回は、医療事務に電...

「部下への接遇教育って難しい」 「接遇のコツってあるのだろうか」 部下の接遇教育に悩んでいませんか？ 接遇には5原則があり、身に着けておくと質の高いケアを提供できたり、利用者さんの満足度・事業所の評価が向上したりといったメリットがあります。 ...

会社の電話がなるたびに、ドキッとしていませんか？ 「うまく取り次げなかったらどうしよう」 「失礼な対応をしてしまったら…」 このような不安を感じる新人・若手の事務員は少なくありません。 特に、電話の取り次ぎマナーは、ステーションの顔として試さ...

利用者さんやご家族からのクレーム電話に対して、以下の悩みはないでしょうか。 「どうやって電話を切ればいいの……」 長引く電話で他の業務が滞り、精神的に疲弊してしまうことも少なくありません。 今回は、訪問看護の事務職員向けに、クレーム対応の上手...

「この書類、どっち向きに置けばいいの？」 職場で初めてFAXを使う際、このように不安になった経験はありませんか。 FAXの送り方で迷いがちな原稿の向きは、今さら同僚に聞きづらいと感じる方も多いでしょう。 この記事では、そんなあなたのためにFAXの正...

「クレーム対応で、本当に謝るべきなのだろうか？」 訪問看護ステーションでクレーム対応をしている事務職員は、このような疑問を抱くことはないでしょうか。 実は、謝罪が必ずしも最善の解決策ではないケースがあるのも事実です。 今回は、クレーム対応に...