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「さっきポストに入れた郵便物、もしかして料金不足かも！？」 と気づいた瞬間、冷や汗が止まらなくなりますよね。 訪問看護の事務職員は、利用者さんの個人情報に関わる書類を取り扱うこともあります。 大事な書類であれば、「相手に失礼があってはならな...

毎日のデータ入力や書類作成、「もっと速く終わらせたい…」と感じていませんか？ マウスとキーボードを行き来する作業に、時間と手間を取られている方は少なくないはずです。 今回は、事務作業で役立つショートカットキーを、厳選して紹介します。 この記...

「送信したはずのFAXが届かない…」 「急ぎの書類なのに、エラーが出てしまう…」 業務でFAXを利用していると、このようなトラブルに遭い、焦ってしまうことがありますよね。 重要な書類のやり取りの際にFAXが届かない原因がわからないと、業務に大きな支障...

「うちの職場は、なぜか新人がすぐ辞める…」 「採用や教育にかけた時間とコストが無駄になってしまう」 「もしかしたら、自分の指導方法が悪いのだろうか…」 訪問看護ステーションの管理者として、このような悩みを抱えていませんか？ 新人がすぐ辞める職...

「期待して採用した新人が、なぜすぐに辞めてしまうのだろう…」 「自分の育成方法に問題があるのか？」 このように頭を悩ませていませんか。 すぐ辞めてしまうのは単なる甘えではなく、組織と個人の間に生じる構造的な課題があるからです。 今回は、新人が...

これまでスマートフォンしか使ったことがない方にとって、会社の電話（ビジネスフォン）はなじみのない機器です。 「使い方がわからず不安…」 「保留や転送で失敗したらどうしよう」 このように悩んでいませんか。 先輩に何度も聞くのは気が引ける、という...

クレーム対応で名前を聞かれたら、どう答えるのが正解か分からず、頭が真っ白になってしまう方もいるでしょう。 相手との関係性を考えると、対応に一層気を使うものです。 今回は、「クレーム対応中に名前を聞かれたらどうしよう」と不安になっている訪問...

クレーム対応で「上司を出せ」と利用者さんやご家族から言われ、頭が真っ白になっていませんか？ 今回は、上司への交代を求められたときの対応法を解説します。 3つのNG対応と、正しい対応4ステップを紹介しますので、ぜひ参考にしてください。 クレーム対...

「事務業務を効率化して業務負担を軽減させたい」 このように感じている事務職員もいるのではないでしょうか。 今回は、事務業務の効率化を実現するための具体的なアイデアを解説します。 個人レベルと組織レベル、それぞれで実践できるものを紹介しますの...

「これから医療事務として働くけど、電卓って本当に必要なのかな？」 「スマホのアプリで代用できないの？」 このような疑問をおもちではありませんか。 結論から言うと、医療事務の仕事に自分専用の電卓はあった方がよいでしょう。 今回は、医療事務に電...