新着記事

「クレーム対応で、本当に謝るべきなのだろうか？」 訪問看護ステーションでクレーム対応をしている事務職員は、このような疑問を抱くことはないでしょうか。 実は、謝罪が必ずしも最善の解決策ではないケースがあるのも事実です。 今回は、クレーム対応に...

「担当者への電話、不在だったらどうしよう…」 このような不安を感じていませんか。 特に福祉や介護の現場では、利用者様やご家族、関係機関への電話対応で失礼のない言葉遣いが求められます。 担当者が不在の際、少しの配慮で事業所の印象は大きく変わり...

電話対応をしているけど、聞き取れない 訪問看護事務の事務職員としてと働いていて、このような悩みはないでしょうか。 今回は、電話対応時に聞き取れない原因から、失礼にならずに聞き返すための具体的なフレーズを解説します。 電話対応への不安を自信に...

「FAXを使ったことがない」 「操作が不安」 という声は少なくありません。 特に訪問看護の事務職員は、報告書をはじめとした各種書類をFAXで送る場面があります。 しかし、事務職員として働き始めたばかりの人の中には、操作したことがない方もいます。 実...

「自分のミスによるクレーム対応がつらい…」 このつらい気持ちをどのようにケアすればよいのか、困っていませんか。 今回は、自分のミスでクレーム対応をすることになり、落ち込んてしまった心のケアの方法や、上司への報告のコツを解説します。 クレーム...

「事務職でエクセルはどこまでできればいいのだろう？」 「周りは使いこなしているけど、自分は自信がない」 訪問看護の事務として働く中で、このような悩みを抱えていませんか。 今回は、訪問看護の事務の仕事に求められるエクセルスキル（初級レベル）を...

「訪問看護事務を辞めたい」 このように悩んでいませんか。 レセプト業務の複雑さ、人間関係のストレスなど、悩みを抱える方は決して少なくないでしょう。 今回は、訪問看護事務を辞めたいと感じる5つの理由と、解決策を解説します。 現状を改善する方法を...

利用者さんやケアマネジャーからのクレームメールに、どう返信すれば良いか悩んでいませんか。 「ステーションの信頼を失いたくない」 「誠意が伝わる文章が書けない」 このように頭を抱えている管理者も多いでしょう。 今回は、今すぐ使えるクレーム対応...

「クレーム対応が上手い人の特徴ってなんだろう？」 このような悩みにお答えします。 利用者さんやご家族からの厳しい言葉に、心を痛めていませんか。 「どうして上手く対応できないんだろう」と、クレーム対応が上手い人との違いに悩む訪問看護の事務職員...

「事務に向いている人」ってどんな人だろう？ このように悩んでいませんか。 特に専門性が求められる訪問看護の事務は、自分に務まるか不安に感じるかもしれません。 今回は事務職、とりわけ訪問看護事務に向いている人の特徴を、性格やスキル面から10個に...