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「訪問看護指示書が届かない」 「日付が間違っている」 といったトラブルに直面し、どう対応すればよいか焦っていませんか？ 指示書は看護師が訪問するために必須の書類であり、正確に記載されたものを確実に手に入れなければなりません。 この記事では、...

「訪問看護指示書をお願いするとき、返信用封筒と切手ってこちらで用意するものなの？」——医療機関に指示書を依頼するたびに、この判断に迷っていませんか。慣習として当たり前のようにステーション側が用意している一方で、費用負担の根拠を聞かれるとう...

属人化にメリットはあるのか？ 属人化は解消すべきだ こういった意見があります。 確かに属人化は、特定の人に依存することで、現場・経営・安全性などを不安定にする可能性があります。 とはいえ、訪問看護ステーションの管理運営において、特定の看護師...

「あの看護師さんにしか分からない」 「管理者の私がいなければ現場が回らない」 こういった状況に悩んでいませんか。 訪問看護ステーションでの属人化は、経営とスタッフの離職につながりかねない問題です。 今回は、業務のブラックボックス化を防ぎ、誰...

ケアマネジャーや主治医、福祉用具の業者など、訪問看護ステーションにはさまざまな来客があります。「お茶を出すタイミングが分からない」「湯呑みの向きって決まりがあるの？」──慣れない事務員にとって、お茶出しは意外と緊張する場面ではないでしょう...

「電話が鳴るたびに胸がざわつく」 「電話対応が苦手だから辞めたい」 このように、毎朝重い気持ちで出社していませんか？ 見えない相手との会話や、即座の対応を求められるプレッシャーは想像以上に大きなストレスかと思います。 本記事では、電話対応が...

「電話応対で噛んでしまう」 と悩んでいませんか？ 特に正確な情報伝達が求められる訪問看護の現場では、言葉に詰まると焦りや不安を感じやすいものです。 本記事では、電話対応で噛む原因を分析し、今すぐ実践できる対策や言い換えフレーズを具体的に解説...

「電話がなるたびに動悸がする」 「どこまで我慢すればいいのかわからない」 このように悩んでいませんか。 訪問看護の現場では、利用者さんやご家族からの電話対応が欠かせませんが、理不尽な暴言や長時間の拘束といった「電話によるカスハラ」に疲弊して...

「電話が鳴るたびにドキドキする」 「理不尽な怒号が耳から離れない」 事務職員として働いていて、このような状態になったことはありませんか？ クレーム対応でメンタルがやられるのは、決してあなたの能力不足ではありません。 むしろ、真面目で責任感が...

訪問看護ステーションの事務業務において、自分たちに落ち度がないのに理不尽なクレームを受けると、どう対応していいか悩みますよね。 「相手を怒らせずに、こちらの正当性を主張するにはどうすればいいのでしょうか？」 このような悩みにお答えします。 ...