マニュアル・研修– tag –

「新しい事務スタッフが入ったけど、何から教えればいいかわからない」「研修計画を作りたいけど、訪問看護の事務ならではのポイントがわからない」——そんな悩みを抱える管理者や先輩事務の方は少なくありません。訪問看護の事務業務は、介護保険と医療保...

「担当者が休むと請求業務が止まってしまう」「前任者のやり方が謎すぎて引き継げない」——訪問看護ステーションの事務担当者から、こうした悩みをよく耳にします。スタッフが少ない訪問看護ステーションほど、業務が特定の人にしか分からない"属人化"の状...

「電話がなるたびに動悸がする」 「どこまで我慢すればいいのかわからない」 このように悩んでいませんか。 訪問看護の現場では、利用者さんやご家族からの電話対応が欠かせませんが、理不尽な暴言や長時間の拘束といった「電話によるカスハラ」に疲弊して...

「クレーム対応の研修をやってと言われたけれど、何から準備すればいいかわからない」「外部研修に一度参加したものの、現場ではほとんど活かされていない」――訪問看護ステーションの事務担当者や管理者から、よく聞く悩みです。電話や窓口で最初に苦情を...

利用者やご家族からのクレームを受けたとき、とっさに出てしまった一言や態度が、かえって相手の怒りを大きくしてしまった——そんな経験はないでしょうか。クレーム対応は「何を言うか」以上に「何を言ってはいけないか」を知っているかどうかで結果が大き...

「新人が入るたびに、電話の受け方を一から口頭で説明している」「担当者によって電話の対応がバラバラで、利用者さんから指摘されたことがある」——訪問看護ステーションの事務は、看護師が訪問中の間、電話対応の窓口をほぼ一人で担うことが多く、対応の...

「事務職員にも接遇研修をしたいけれど、何を教えればいいのかわからない」「外部研修に一度出しただけで、現場の対応が変わらない」。訪問看護ステーションの管理者や事務リーダーから、こうした声をよく聞きます。 結論から言うと、訪問看護の事務職員向...

「接遇マニュアルを作って」と管理者から頼まれたものの、何から書き始めればいいのか分からない。ネットのひな形を写してみたけれど、自分たちのステーションには合わない気がする。訪問看護ステーションの事務担当者から、こうした声をよく聞きます。 結...