鈴木康峻– Author –

「事務業務を効率化して業務負担を軽減させたい」 このように感じている事務職員もいるのではないでしょうか。 今回は、事務業務の効率化を実現するための具体的なアイデアを解説します。 個人レベルと組織レベル、それぞれで実践できるものを紹介しますの...

「これから医療事務として働くけど、電卓って本当に必要なのかな？」 「スマホのアプリで代用できないの？」 このような疑問をおもちではありませんか。 結論から言うと、医療事務の仕事に自分専用の電卓はあった方がよいでしょう。 今回は、医療事務に電...

「部下への接遇教育って難しい」 「接遇のコツってあるのだろうか」 部下の接遇教育に悩んでいませんか？ 接遇には5原則があり、身に着けておくと質の高いケアを提供できたり、利用者さんの満足度・事業所の評価が向上したりといったメリットがあります。 ...

会社の電話がなるたびに、ドキッとしていませんか？ 「うまく取り次げなかったらどうしよう」 「失礼な対応をしてしまったら…」 このような不安を感じる新人・若手の事務員は少なくありません。 特に、電話の取り次ぎマナーは、ステーションの顔として試さ...

利用者さんやご家族からのクレーム電話に対して、以下の悩みはないでしょうか。 「どうやって電話を切ればいいの……」 長引く電話で他の業務が滞り、精神的に疲弊してしまうことも少なくありません。 今回は、訪問看護の事務職員向けに、クレーム対応の上手...

「クレーム対応で、本当に謝るべきなのだろうか？」 訪問看護ステーションでクレーム対応をしている事務職員は、このような疑問を抱くことはないでしょうか。 実は、謝罪が必ずしも最善の解決策ではないケースがあるのも事実です。 今回は、クレーム対応に...

「担当者への電話、不在だったらどうしよう…」 このような不安を感じていませんか。 特に福祉や介護の現場では、利用者様やご家族、関係機関への電話対応で失礼のない言葉遣いが求められます。 担当者が不在の際、少しの配慮で事業所の印象は大きく変わり...

電話対応をしているけど、聞き取れない 訪問看護事務の事務職員としてと働いていて、このような悩みはないでしょうか。 今回は、電話対応時に聞き取れない原因から、失礼にならずに聞き返すための具体的なフレーズを解説します。 電話対応への不安を自信に...

「FAXを使ったことがない」 「操作が不安」 という声は少なくありません。 特に訪問看護の事務職員は、報告書をはじめとした各種書類をFAXで送る場面があります。 しかし、事務職員として働き始めたばかりの人の中には、操作したことがない方もいます。 実...

「自分のミスによるクレーム対応がつらい…」 このつらい気持ちをどのようにケアすればよいのか、困っていませんか。 今回は、自分のミスでクレーム対応をすることになり、落ち込んてしまった心のケアの方法や、上司への報告のコツを解説します。 クレーム...