鈴木康峻– Author –

「訪問看護事務の仕事に興味があるけれど、レセコン入力なんて未経験の私にできるのかな…」 このように不安に思っていませんか？ 専門的なソフトを使うと聞くと、難しそうで尻込みしてしまうのは当然のことです。 しかし、結論から言えば、レセコン入力は...

「今電話をかけても大丈夫だろうか」 「さらに相手を怒らせてしまわないか」 クレーム対応の電話を入れる時間帯に悩み、このように焦っていませんか？ 相手の生活リズムへの配慮が欠けてしまうと、些細なミスが大きな二次クレームへと発展しかねません。 ...

訪問看護の事務作業中、書類を出力しようとした瞬間にプリンターが印刷できないトラブルに見舞われると、本当に焦りますよね。 原因はケーブルのゆるみといった単純なものから、PCの設定ミスまでさまざまです。 今回は、訪問看護の事務初心者向けに、プリ...

「メールの書き方がわからない」 「失礼な表現になっていないか不安」 事務職員としてメールを作成する際、このように悩んでいませんか？ ビジネスメールには基本となる「型」があり、一度覚えてしまえば誰でも迷わずスムーズに作成できるようになります。...

毎日のデータ入力や書類作成、「もっと速く終わらせたい…」と感じていませんか？ マウスとキーボードを行き来する作業に、時間と手間を取られている方は少なくないはずです。 今回は、事務作業で役立つショートカットキーを、厳選して紹介します。 この記...

「送信したはずのFAXが届かない…」 「急ぎの書類なのに、エラーが出てしまう…」 業務でFAXを利用していると、このようなトラブルに遭い、焦ってしまうことがありますよね。 重要な書類のやり取りの際にFAXが届かない原因がわからないと、業務に大きな支障...

「うちの職場は、なぜか新人がすぐ辞める…」 「採用や教育にかけた時間とコストが無駄になってしまう」 「もしかしたら、自分の指導方法が悪いのだろうか…」 訪問看護ステーションの管理者として、このような悩みを抱えていませんか？ 新人がすぐ辞める職...

「期待して採用した新人が、なぜすぐに辞めてしまうのだろう…」 「自分の育成方法に問題があるのか？」 このように頭を悩ませていませんか。 すぐ辞めてしまうのは単なる甘えではなく、組織と個人の間に生じる構造的な課題があるからです。 今回は、新人が...

これまでスマートフォンしか使ったことがない方にとって、会社の電話（ビジネスフォン）はなじみのない機器です。 「使い方がわからず不安…」 「保留や転送で失敗したらどうしよう」 このように悩んでいませんか。 先輩に何度も聞くのは気が引ける、という...

クレーム対応で「上司を出せ」と利用者さんやご家族から言われ、頭が真っ白になっていませんか？ 今回は、上司への交代を求められたときの対応法を解説します。 3つのNG対応と、正しい対応4ステップを紹介しますので、ぜひ参考にしてください。 クレーム対...