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「訪問看護のクレーム対応研修、何から手をつければいいの？」 「スタッフにどう教えたらいいか分からない」 このような悩みを抱えていませんか。 クレームは、対応一つでステーションの評判を左右する重要な問題です。 今回は、訪問看護のクレーム対応研...

「電話のときに使っている敬語、本当に合っているかな」 訪問看護ステーションの事務職員として働いていてこのように思う方もいるでしょう。 利用者さんやご家族、ケアマネジャーとの電話で、敬語の使い方に不安を感じていませんか？ 顔が見えない電話だか...

「病院の医療事務から訪問看護ステーションへ転職しようと思っているけど、どのようなやりがりがあるのだろうか？」 このようば疑問をおもちではないでしょうか？ 訪問看護事務のやりがいは、利用者さんやご家族から直接感謝の声をもらえること、そして医...

「一般事務の経験はあるけど、訪問看護の事務って何が違うんだろう？」 「医療の専門知識がないと難しいかな？」 訪問看護の事務の仕事に興味をもちつつも、このような不安を抱えていませんか？ この記事では、訪問看護ステーションの事務職員の具体的な仕...

「訪問看護の指示書は誰が依頼するの？」 新しく事務の仕事に就くと、こうした疑問にぶつかることがあります。 手続きが複雑そうで、利用者さんやケアマネジャーさんからの問い合わせに戸惑うこともあるかもしれません。 今回は、訪問看護指示書は誰が依頼...

「またクレームの電話だったらどうしよう」 受話器をとるのが怖いと感じていませんか？ 訪問看護事務のクレーム対応は、ただでさえ忙しい業務の中で精神的に大きな負担となり、本当に怖いことでしょう。 今回は、そんなあなたの恐怖や不安に寄り添い、具体...

「訪問看護の事務職員に必要な身だしなみとは？」 「信頼される身だしなみの基本を知りたい」 このような訪問看護の事務職員の悩みにお答えします。 訪問看護の事務職員は、来客や電話対応で最初に相手と接するステーションの顔ともいえる存在です。 第一...

「笑顔に自信がもてない」 「忙しいとつい表情がこわばってしまう」 このようなお悩みはありませんか？ 笑顔は接遇の基本でありながら、意外と意識されにくいものです。 言葉よりも先に伝わる「表情の印象」は、利用者やご家族に安心感を与えてくれます。 ...

「訪問看護のスケジュール管理を無料で行う方法はある？」 「導入や運用に向けて注意することも知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションの事務職員にとって、スケジュール管理は毎日の業務に欠かせない重要な作業です。 しかし、...

「訪問看護の電話対応のメモでよくあるミスを知りたい」 「正しくメモをとり、情報を伝達できる解決策が知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションの事務職員は電話対応をしながら、用件を正確に聞きとってメモをとることがしばしば...