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主治医の医療機関や居宅介護支援事業所にFAXを送るとき、「送り状は毎回付けるべきか」「省略してもマナー違反にならないか」で手が止まってしまうことはありませんか。とくに複合機を複数の事業所で共有している職場では、送り状の有無が思わぬトラブルに...

「訪問看護事務の仕事に興味があるけれど、レセコン入力なんて未経験の私にできるのかな…」 このように不安に思っていませんか？ 専門的なソフトを使うと聞くと、難しそうで尻込みしてしまうのは当然のことです。 しかし、結論から言えば、レセコン入力は...

「そんな説明は聞いていません」「いいえ、確かにお伝えしました」――利用者やご家族との間で、こうした「言った言わない」の水掛け論になった経験はありませんか。訪問看護の事務職員は、電話対応の最前線でこうしたクレームを一手に引き受けることが多く...

「今電話をかけても大丈夫だろうか」 「さらに相手を怒らせてしまわないか」 クレーム対応の電話を入れる時間帯に悩み、このように焦っていませんか？ 相手の生活リズムへの配慮が欠けてしまうと、些細なミスが大きな二次クレームへと発展しかねません。 ...

主治医への訪問看護指示書の依頼状、居宅介護支援事業所への照会文書、利用者へ送る案内状――訪問看護事務では、書類を封筒に入れて郵送する場面が意外と多くあります。「三つ折りの向きはこれで合っているか」「〆はどこに書けばいいのか」を毎回調べ直し...

訪問看護の事務作業中、書類を出力しようとした瞬間にプリンターが印刷できないトラブルに見舞われると、本当に焦りますよね。 原因はケーブルのゆるみといった単純なものから、PCの設定ミスまでさまざまです。 今回は、訪問看護の事務初心者向けに、プリ...

「メールの書き方がわからない」 「失礼な表現になっていないか不安」 事務職員としてメールを作成する際、このように悩んでいませんか？ ビジネスメールには基本となる「型」があり、一度覚えてしまえば誰でも迷わずスムーズに作成できるようになります。...

契約書や重要事項説明書、訪問看護指示書の依頼状など、訪問看護ステーションの事務では郵送物を扱う場面が数多くあります。急いで投函したあとに「切手の料金、足りていたかな」と不安になった経験がある方も多いのではないでしょうか。個人情報を含む書...

毎日のデータ入力や書類作成、「もっと速く終わらせたい…」と感じていませんか？ マウスとキーボードを行き来する作業に、時間と手間を取られている方は少なくないはずです。 今回は、事務作業で役立つショートカットキーを、厳選して紹介します。 この記...

「送信したはずのFAXが届かない…」 「急ぎの書類なのに、エラーが出てしまう…」 業務でFAXを利用していると、このようなトラブルに遭い、焦ってしまうことがありますよね。 重要な書類のやり取りの際にFAXが届かない原因がわからないと、業務に大きな支障...