新人事務向け– tag –

「クレーム対応はどのような流れで進めればいいのだろう」 「どのように答えればトラブルを大きくせずに済むのだろう」 このような悩みを抱えている訪問看護ステーションの事務職員の方は多いのではないでしょうか。 クレーム対応は大変なイメージがありま...

訪問看護ステーションの電話対応では、事務職員が窓口となることが多々あります。 しかし、以下のような悩みを抱えている人もいるのではないでしょうか。 「この電話は看護師に取り次ぐべき？」 「事務職員が答えてしまっていいの？」 これらの返答は、相...

ケアマネジャーへの連絡や書類のやり取り、「これでいいのか自信が持てない」という声を、訪問看護の事務担当者からよく聞きます。看護師さんが日々のケアに追われるなか、ケアマネジャーとの窓口を事務が担っている事業所も少なくありません。 連携がうま...

「訪問看護の電話対応にはどんな内容があるのだろうか？」 「電話対応の流れやミスをしないコツを知りたい」 このような悩みを抱えている訪問看護の事務職員に役立つ記事です。 訪問看護ステーションでの電話対応は、利用者さんやご家族との大事なつながり...

「訪問看護で求められる接遇とは？」 「事務職員が押さえるべきマナーやポイントが知りたい」 このような悩みにお答えします。 訪問看護ステーションにおいて、接遇は看護師だけが意識すればよいものではありません。 事務職員の対応も、利用者さんやご家...

訪問看護ステーションにおけるスケジュール管理は、業務の効率化だけでなく、利用者さんの満足度やトラブル防止にも直結する重要な業務です。 特に事務員には、訪問予定の調整や管理を通じて、ステーション全体を支える役割が求められています。 そこで本...

訪問看護のクレーム対応例文が知りたい このような悩みにお答えします。 訪問看護の事務員は、クレーム対応に関わる場面が多々あります。 適切な対応ができれば信頼関係が築け、サービス向上にもつなげられます。 しかし、いざクレーム対応をするとなると...

「訪問看護の事務に転職したいけれど、資格がないと採用してもらえないのでは」「今から資格を取るなら、どれがいいのか分からない」――事務未経験の方や、これから訪問看護業界を目指す方から、こうした相談をよく聞きます。 結論からいうと、訪問看護の事...

「訪問看護の事務員として、クレーム対応にどう向き合えばいいのだろう？」 「適切な対応方法がわからず、いつも不安だ」 訪問看護ステーションの事務員は、利用者さんやご家族からのクレーム対応をすることが多いものです。 適切な対応ができれば、ステー...

提出したばかりのレセプトに記載ミスを見つけてしまった——そんなとき、審査結果を待って返戻扱いにしてもらうべきか、それとも自分から取下げを申し出るべきか、迷う事務担当者は多いのではないでしょうか。取下げは事業所側から動く手続きだからこそ、正...