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主治医の医療機関や居宅介護支援事業所にFAXを送るとき、「送り状は毎回付けるべきか」「省略してもマナー違反にならないか」で手が止まってしまうことはありませんか。とくに複合機を複数の事業所で共有している職場では、送り状の有無が思わぬトラブルに...

「事務職に応募したら、レセコン入力もお願いしたいと言われた」「医療事務の経験がないけれど、本当にできるのだろうか」。訪問看護ステーションの事務に初めて就く方から、こうした不安の声をよく聞きます。 結論からお伝えすると、レセコン入力は未経験...

主治医への訪問看護指示書の依頼状、居宅介護支援事業所への照会文書、利用者へ送る案内状――訪問看護事務では、書類を封筒に入れて郵送する場面が意外と多くあります。「三つ折りの向きはこれで合っているか」「〆はどこに書けばいいのか」を毎回調べ直し...

訪問看護の事務作業中、書類を出力しようとした瞬間にプリンターが印刷できないトラブルに見舞われると、本当に焦りますよね。 原因はケーブルのゆるみといった単純なものから、PCの設定ミスまでさまざまです。 今回は、訪問看護の事務初心者向けに、プリ...

「メールの書き方がわからない」 「失礼な表現になっていないか不安」 事務職員としてメールを作成する際、このように悩んでいませんか？ ビジネスメールには基本となる「型」があり、一度覚えてしまえば誰でも迷わずスムーズに作成できるようになります。...

これまでスマートフォンしか使ったことがない方にとって、会社の電話（ビジネスフォン）はなじみのない機器です。 「使い方がわからず不安…」 「保留や転送で失敗したらどうしよう」 このように悩んでいませんか。 先輩に何度も聞くのは気が引ける、という...

「月初はレセプトで手一杯なのに、電話もFAXも止まらない」「効率化したいけれど、何から手をつければいいのかわからない」。訪問看護ステーションの事務担当者から、よく聞く悩みです。 結論からお伝えすると、訪問看護の事務業務効率化は、①業務の棚卸し...

「接遇研修はしているのに、なぜかクレームが減らない」「スタッフによって利用者さんへの対応の質にばらつきがある」——訪問看護ステーションの管理者として、こうした悩みを抱えていませんか。 接遇は個人の性格や資質に任せるものではなく、組織として身...

会社の電話がなるたびに、ドキッとしていませんか？ 「うまく取り次げなかったらどうしよう」 「失礼な対応をしてしまったら…」 このような不安を感じる新人・若手の事務員は少なくありません。 特に、電話の取り次ぎマナーは、ステーションの顔として試さ...

「これ、上下逆に送ってしまったかも……」FAXのボタンを押した瞬間に不安になった経験はありませんか。訪問看護の事務では、指示書や情報提供書、返戻通知など、医療機関や関係先とのやり取りに今もFAXが欠かせません。だからこそ、白紙で届いたり原稿の一...