上妻 裕弥– Author –
株式会社ビジケア代表取締役/看護師・MBA取得。これまで200社以上の訪問看護事業所へ経営コンサルティング・BPOサービスを実施。経営者・管理者のサロン等も含めると500社を超える。単月黒字化から複数拠点展開、事業承継まで支援し、看護師の視点で「続く経営」をつくる。別法人にて自身でも全国に訪問看護ステーション展開している。
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事務の一般業務
訪問看護指示書の返信用封筒・切手は誰が用意する?
「訪問看護指示書をお願いするとき、返信用封筒と切手ってこちらで用意するものなの?」——医療機関に指示書を依頼するたびに、この判断に迷っていませんか。慣習として当たり前のようにステーション側が用意している一方で、費用負担の根拠を聞かれるとう... -
業務負担の軽減
属人化はメリットにもなる|訪問看護での活かし方
「属人化は悪いこと」——事務改善やマニュアル化の文脈では、そう言われがちです。しかし訪問看護の現場では、特定のスタッフにしかできない対応や、長年培われた「あの利用者さんとの相性」が、そのままサービスの質を支えていることも少なくありません。 ... -
事務の一般業務
来客時のお茶出しマナー完全ガイド|訪問看護事務が押さえる手順
ケアマネジャーや主治医、福祉用具の業者など、訪問看護ステーションにはさまざまな来客があります。「お茶を出すタイミングが分からない」「湯呑みの向きって決まりがあるの?」──慣れない事務員にとって、お茶出しは意外と緊張する場面ではないでしょう... -
事務の一般業務
FAXの送り状は必要?省略できる3ケースと書き方を解説
主治医の医療機関や居宅介護支援事業所にFAXを送るとき、「送り状は毎回付けるべきか」「省略してもマナー違反にならないか」で手が止まってしまうことはありませんか。とくに複合機を複数の事業所で共有している職場では、送り状の有無が思わぬトラブルに... -
事務の一般業務
訪問看護のクレーム対応「言った言わない」を解決する5ステップ
「そんな説明は聞いていません」「いいえ、確かにお伝えしました」――利用者やご家族との間で、こうした「言った言わない」の水掛け論になった経験はありませんか。訪問看護の事務職員は、電話対応の最前線でこうしたクレームを一手に引き受けることが多く... -
事務の一般業務
封筒の入れ方マナー完全ガイド|書類の折り方・向き・封じ方を解説
主治医への訪問看護指示書の依頼状、居宅介護支援事業所への照会文書、利用者へ送る案内状――訪問看護事務では、書類を封筒に入れて郵送する場面が意外と多くあります。「三つ折りの向きはこれで合っているか」「〆はどこに書けばいいのか」を毎回調べ直し... -
事務の一般業務
郵便の切手料金が不足したら?正しい対処法を解説
契約書や重要事項説明書、訪問看護指示書の依頼状など、訪問看護ステーションの事務では郵送物を扱う場面が数多くあります。急いで投函したあとに「切手の料金、足りていたかな」と不安になった経験がある方も多いのではないでしょうか。個人情報を含む書... -
事務の一般業務
クレーム対応で名前を聞かれたら?答え方の例文5選と注意点を解説
クレーム対応中に「あなた、名前は?」と聞かれた瞬間、頭が真っ白になった経験はありませんか。フルネームを教えるべきか、名字だけでよいのか、その場での判断に迷い、結果的に相手をさらに怒らせてしまうケースも少なくありません。 この記事では、クレ... -
事務の一般業務
看護の接遇5原則とは?管理者向け実践ポイント解説
「接遇研修はしているのに、なぜかクレームが減らない」「スタッフによって利用者さんへの対応の質にばらつきがある」——訪問看護ステーションの管理者として、こうした悩みを抱えていませんか。 接遇は個人の性格や資質に任せるものではなく、組織として身... -
事務の一般業務
クレーム電話の切り方|訪問看護事務が使えるフレーズ集
「クレームの電話がなかなか終わらない」「相手を怒らせずに、どう話を切り上げたらいいかわからない」——訪問看護の事務として電話対応をしていると、こうした場面に必ず一度は直面します。 クレーム電話の対応で大切なのは、相手を言い負かすことではなく...
