上妻 裕弥– Author –

主治医の医療機関や居宅介護支援事業所にFAXを送るとき、「送り状は毎回付けるべきか」「省略してもマナー違反にならないか」で手が止まってしまうことはありませんか。とくに複合機を複数の事業所で共有している職場では、送り状の有無が思わぬトラブルに...

「そんな説明は聞いていません」「いいえ、確かにお伝えしました」――利用者やご家族との間で、こうした「言った言わない」の水掛け論になった経験はありませんか。訪問看護の事務職員は、電話対応の最前線でこうしたクレームを一手に引き受けることが多く...

主治医への訪問看護指示書の依頼状、居宅介護支援事業所への照会文書、利用者へ送る案内状――訪問看護事務では、書類を封筒に入れて郵送する場面が意外と多くあります。「三つ折りの向きはこれで合っているか」「〆はどこに書けばいいのか」を毎回調べ直し...

契約書や重要事項説明書、訪問看護指示書の依頼状など、訪問看護ステーションの事務では郵送物を扱う場面が数多くあります。急いで投函したあとに「切手の料金、足りていたかな」と不安になった経験がある方も多いのではないでしょうか。個人情報を含む書...

クレーム対応中に「あなた、名前は？」と聞かれた瞬間、頭が真っ白になった経験はありませんか。フルネームを教えるべきか、名字だけでよいのか、その場での判断に迷い、結果的に相手をさらに怒らせてしまうケースも少なくありません。 この記事では、クレ...

「これ、上下逆に送ってしまったかも……」FAXのボタンを押した瞬間に不安になった経験はありませんか。訪問看護の事務では、指示書や情報提供書、返戻通知など、医療機関や関係先とのやり取りに今もFAXが欠かせません。だからこそ、白紙で届いたり原稿の一...

利用者やご家族からのクレームを受けたとき、とっさに出てしまった一言や態度が、かえって相手の怒りを大きくしてしまった——そんな経験はないでしょうか。クレーム対応は「何を言うか」以上に「何を言ってはいけないか」を知っているかどうかで結果が大き...

「新人が入るたびに、電話の受け方を一から口頭で説明している」「担当者によって電話の対応がバラバラで、利用者さんから指摘されたことがある」——訪問看護ステーションの事務は、看護師が訪問中の間、電話対応の窓口をほぼ一人で担うことが多く、対応の...

「専用のスケジュール管理システムを導入すべきか、それとも使い慣れたエクセルのままでいいのか」──小規模な訪問看護ステーションほど、こうした悩みを抱えているのではないでしょうか。訪問予定は毎日のように変わり、急なキャンセルや訪問順の入れ替え...

提出したばかりのレセプトに記載ミスを見つけてしまった——そんなとき、審査結果を待って返戻扱いにしてもらうべきか、それとも自分から取下げを申し出るべきか、迷う事務担当者は多いのではないでしょうか。取下げは事業所側から動く手続きだからこそ、正...