上妻 裕弥– Author –
株式会社ビジケア代表取締役/看護師・MBA取得。これまで200社以上の訪問看護事業所へ経営コンサルティング・BPOサービスを実施。経営者・管理者のサロン等も含めると500社を超える。単月黒字化から複数拠点展開、事業承継まで支援し、看護師の視点で「続く経営」をつくる。別法人にて自身でも全国に訪問看護ステーション展開している。
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事務の一般業務
FAXの向きはどっち?表裏・上下の正しい送り方をやさしく解説
「これ、上下逆に送ってしまったかも……」FAXのボタンを押した瞬間に不安になった経験はありませんか。訪問看護の事務では、指示書や情報提供書、返戻通知など、医療機関や関係先とのやり取りに今もFAXが欠かせません。だからこそ、白紙で届いたり原稿の一... -
事務の一般業務
訪問看護のクレーム対応NG例5つ|背景と防止策を解説
利用者やご家族からのクレームを受けたとき、とっさに出てしまった一言や態度が、かえって相手の怒りを大きくしてしまった——そんな経験はないでしょうか。クレーム対応は「何を言うか」以上に「何を言ってはいけないか」を知っているかどうかで結果が大き... -
事務の一般業務
訪問看護事務の接遇マナー|NG例4つと改善ポイント
「敬語のつもりだったのに、なれなれしいと思われていた」「電話の声のトーンで、相手を不安にさせてしまったかもしれない」——訪問看護の事務職員として働いていると、接遇マナーの小さな失敗に後から気づいてヒヤッとすることはないでしょうか。 事務職員... -
事務の一般業務
訪問看護の電話対応マニュアルに盛り込むべき内容とは?作り方も解説
「新人が入るたびに、電話の受け方を一から口頭で説明している」「担当者によって電話の対応がバラバラで、利用者さんから指摘されたことがある」——訪問看護ステーションの事務は、看護師が訪問中の間、電話対応の窓口をほぼ一人で担うことが多く、対応の... -
事務の一般業務
訪問看護のスケジュール管理はエクセルで十分?メリデメと運用術
「専用のスケジュール管理システムを導入すべきか、それとも使い慣れたエクセルのままでいいのか」──小規模な訪問看護ステーションほど、こうした悩みを抱えているのではないでしょうか。訪問予定は毎日のように変わり、急なキャンセルや訪問順の入れ替え... -
事務の一般業務
訪問看護事務がケアマネジャーと連携する際のポイントと注意点
ケアマネジャーへの連絡や書類のやり取り、「これでいいのか自信が持てない」という声を、訪問看護の事務担当者からよく聞きます。看護師さんが日々のケアに追われるなか、ケアマネジャーとの窓口を事務が担っている事業所も少なくありません。 連携がうま... -
請求業務
レセプトの取下げとは?手続き方法と防ぐための3つの対策
提出したばかりのレセプトに記載ミスを見つけてしまった——そんなとき、審査結果を待って返戻扱いにしてもらうべきか、それとも自分から取下げを申し出るべきか、迷う事務担当者は多いのではないでしょうか。取下げは事業所側から動く手続きだからこそ、正... -
請求業務
訪問看護レセプトの返戻・再請求とは?期限や査定との違いを解説
「返戻通知が届いたけれど、何をどう直せばいいの?」「査定と返戻って、同じもの?」──訪問看護ステーションの事務を担当していると、月末月初の請求業務のたびにこうした不安に直面する方は多いのではないでしょうか。とくに介護保険と医療保険の両方を... -
事務の一般業務
訪問看護指示書の依頼方法|3つの依頼タイミングと手順を解説
「訪問看護指示書、いつどのタイミングで依頼すればいいの?」「依頼したのに返ってこない……催促していいの?」——訪問看護ステーションの事務担当者にとって、指示書の依頼は日常業務の中でも特に気を遣う場面です。相手は多忙な医療機関の医師であり、依... -
事務の一般業務
訪問看護指示書の料金はいくら?支払い先やよくある質問を解説!
「訪問看護指示書の料金って、結局いくらかかるの?」「利用者さんに料金のことを聞かれたけれど、自信をもって答えられなかった……」。訪問看護ステーションで事務を担当していると、こうした場面にぶつかることは少なくありません。指示書の料金は仕組み...
